FAQ

Zijn retourzendingen gratis?
Nee, retourzendingen zijn niet gratis. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Onze retourpolicy garandeert dat je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook kunt retourneren.

De items dienen ongedragen en ongewassen te zijn, in verkoopbare staat en met de originele labels nog bevestigd.

ENDU accepteert ook retourzendingen van artikelen die tijdens een sale zijn gekocht. Artikelen uit de sale kunnen worden geruild voor een ander product, een tegoedbon of het aankoopbedrag.

Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
Als je bij het aanmelden van je retour aangeeft dat je een product wilt ruilen, starten wij dit proces direct. Hierdoor wordt je omruiling binnen enkele dagen verwerkt.

Wat als het product wat ik wil ruilen niet meer op voorraad is?
Neem dan contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden. We houden je op de hoogte van wanneer het product weer beschikbaar is. Als je je retour al hebt verzonden en het product blijkt niet meer op voorraad, nemen wij contact met je op om samen een oplossing te vinden.

Waar vind ik mijn ordernummer om mijn retour aan te melden?
Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je na je bestelling hebt ontvangen. Dit is een code van vijf cijfers. Heb je deze mail niet goed ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder.

Wat moet ik doen als een product beschadigd of defect is?
Helaas kan een product tijdens verzending of productie beschadigd raken. We lossen dit graag voor je op. Stuur een bericht naar enduclo.contact@gmail.com met een foto van het probleem. Onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Wat als ik mijn bestelling pas na de retourtermijn wil retourneren?
Zorg ervoor dat je retour binnen de termijn van 30 dagen bij ons wordt aangeleverd. Lukt dit niet, dan bieden wij de mogelijkheid om je product te ruilen of een tegoedbon te ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice voor de opties.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst in ons magazijn wordt je retour binnen 10 werkdagen verwerkt. Via de track & trace-code van je retourzending kun je zien wanneer het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf dat moment begint de termijn van 10 werkdagen. Zodra je terugbetaling is verwerkt, ontvang je hiervan een melding. Houd er rekening mee dat het daarna nog maximaal 3 dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Zakelijk contact

• E -mail: enduclo.contact@gmail.com
• Contactpagina:  https://enduclo.nl/pages/contact
• Telefoonnummer: +31 6 14835421
• Bedrijfsnaam: Endu
• Zakelijke adres: Vijfhuizenberg 129a, 4708AJ Roosendaal

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag 09:00 tot 17:00.